Lors de ma prise de poste au Musée Colette en tant que guide, j'avais envie de mettre en pratique ce que j'avais appris pendant ma formation. Je me suis donc intéressé aux différents moyens d'optimiser la gestion du public et développer le côté data du musée. Le seul suivi des visiteurs se limitait à la vente de billets, ne permettant pas d'analyser les profils, comportements et préférences de la clientèle.
L'absence de gestion numérisée des clients, faute d'ordinateur ou de logiciels de caisse, m'a poussé vers la réalisation d'une application web. L'idée était de permettre aux salariés de l'accueil (c'est-à-dire moi-même) de saisir manuellement, à chaque nouvelle entrée dans le musée, les caractéristiques des visiteurs présents. Pour protéger l'accés à l'application et aux données, des comptes privés avec identifiants ont été créés.
J'avais le champ libre pour réaliser plusieurs tests et voir quelle valeur ajoutée on pouvait développer. J'ai lancé l'application sur un temps de 2 mois.
J'ai conçu SalonTrack, une application web qui permet de saisir rapidement les caractéristiques des visiteurs en 4 étapes simples. Le processus capture l'essentiel : heure d'arrivée, type de client, nombre de personnes, présence d'enfants, tranche d'âge dominant, contexte de visite. Le but principal était de gérer rapidement l'entrée des visiteurs et la gestion de la billetterie.
En quelques semaines d'utilisation, l'application a permis de collecter des données précieuses sur la fréquentation du musée et j'ai commencé à analyser l'ensemble. Ici, vous verrez des données de démonstration.
Insights Clés Découverts
L'analyse révèle une clientèle majoritairement composée de couples (type dominant), avec une forte concentration sur les tranches d'âge 36-60 ans et 60+ ans. Les patterns de fréquentation montrent des variations significatives selon les moments de la journée, ouvrant de nouvelles perspectives pour l'optimisation des ressources, la personnalisation de l'accueil ou encore de nouvelles offres adaptées aux différents types de visiteurs.
Ce projet illustre parfaitement ma démarche : partir d'un besoin terrain concret, développer une solution technique adaptée, puis transformer les données collectées en insights actionnables.
Je suis très content de la mise en place de cette application web. J'ai pu me créer une expérience réelle de terrain et gagner en confiance dans mes compétences professionnelles. Vous trouverez ici une démonstration du travail que j'ai réalisé cette fois-ci sur les données du salon de thé du musée.